QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Mô tả quy trình đổi trả hàng lỗi hỏng:

TÊN CVNGƯỜI THỰC HIỆNMÔ TẢ CHI TIẾT
Nhận thông tin từ Khách HàngNVKDKhách hàng phản hồi về sản phẩm lỗi, NVKD sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng qua email, phone
Đến hiện trườngNVKDNVKD đến hiện trường để kiểm tra tình trạng lỗi của sản phẩm và chụp lại hình ảnh
Đàm phán với Khách hàngNVKDDựa vào tình trạng lỗi của sản phẩm để đàm phán với khách hàng đưa ra hướng giải quyết (lập biên bản làm việc)
Hướng xử lý hàng lỗiTPKDNVKD

Thủ kho

Khi đàm phán với khách hàng sẽ có ba phương án để xử lý:

  1. Thu hồi sản phẩm
  2. Tiến hành đổi trả
  3. Tiến hành giảm giá sản phẩm
Thu hồi sản phẩmNVKDNếu thu hồi sản phẩm thì tiến hành nhập kho, giảm trừ công nợ. Kết thúc quy trình
Đổi hàngThủ KhoNếu đổi hàng thì Thủ kho tiến hành xuất đổi trả và thực hiện theo nghiêpj vụ kế toán. Kết thúc quy trình
Giảm trừ công nợTPKDNếu giảm giá bán hàng thì hạch toán để giảm trừ công nợ. Kết thúc quy trình.

Chú thích:

NVKD: Nhân viên kinh doanh

TPKD: Trưởng phòng kinh doanh